Контактная информация

Общие положения

Настоящая страница содержит официальные способы связи с Оператором в целях направления обращений, уведомлений, запросов, предложений и претензий, связанных с использованием услуг ООО «Мелбет» (далее — Оператор, Администрация сайта). Вся коммуникация осуществляется в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», а также иными нормативными актами Российской Федерации.

Официальные способы связи

• Через форму обратной связи, размещённую в соответствующем разделе официального сайта Оператора.
• Посредством обращения в службу поддержки пользователей, доступной круглосуточно на сайте.
• В разделе «Контакты» сайта.

Обработка обращений осуществляется в сроки и порядке, установленные внутренними регламентами Оператора с соблюдением законодательства Российской Федерации.

Порядок рассмотрения обращений

Обращения пользователей рассматриваются Оператором в зависимости от категории вопроса:

• Запросы по вопросам идентификации, доступа, восстановления или изменения учётных данных — в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
• Жалобы и претензии по расчёту ставок, выплатам, корректности отражения операций — не позднее 10 (десяти) календарных дней, за исключением случаев, требующих предоставления дополнительных данных либо привлечения третьих лиц (в том числе платёжных партнёров и государственных регуляторов), в подобных случаях сроки рассмотрения могут быть продлены до окончательного урегулирования вопроса.
• Вопросы, связанные с обработкой персональных данных — рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом № 152-ФЗ.

Реквизиты Оператора

Оператор осуществляет деятельность на основании лицензии ФНС РФ, идентифицирован в Едином Центре учёта переводов интерактивных ставок (Единый ЦУПИС), полностью соответствует требованиям федерального законодательства Российской Федерации.

Информация о юридическом лице, лицензии, а также иных реквизитах размещена в соответствующих разделах официального сайта.

Информирование об официальных уведомлениях

Вся официальная переписка между пользователем и Оператором, включая претензионные заявления, осуществляется путём направления соответствующих запросов через указанные выше каналы связи. В отдельных случаях Оператор оставляет за собой право направлять пользователям официальные уведомления по контактным данным, предоставленным при регистрации (электронная почта, телефон, личный кабинет).

Вопросы безопасности и противодействие мошенничеству

Во избежание риска неправомерного доступа к персональной информации и финансовым данным пользователя, все обращения к Оператору должны направляться исключительно через официальные каналы, предусмотренные настоящей страницей. Администрация сайта не несёт ответственности за последствия передачи информации посредством сторонних или неофициальных контактов.

Служба поддержки пользователей

Поддержка пользователей осуществляется круглосуточно, в том числе по вопросам регулирования ставок, технических сбоев, идентификации личности, проведения платёжных операций. Оператор гарантирует защиту персональных данных пользователей, а также соблюдение конфиденциальности информации, обмен которой осуществляется через предусмотренные официальные каналы связи.

Передача обращений в компетентные органы

Обращения пользователей, содержащие сведения о предполагаемых нарушениях законодательства Российской Федерации или мошеннических действиях, могут быть переданы Оператором в уполномоченные государственные органы в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Дополнительная информация

Актуальная контактная информация, а также сведения о процессах сопровождения пользователей и урегулирования спорных ситуаций доступны в соответствующих разделах официального сайта Оператора.

При возникновении вопросов относительно обработки персональных данных либо по иным юридическим вопросам рекомендуется обращаться через форму обратной связи или иные официальные средства связи, определённые Правилами Оператора.

Дата последней редакции: 11 сентября 2026 г.